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Consultor en línea: "¿Cómo puedo ayudarlo?"

Los visitantes de los sitios de las compañías que ofrecen bienes y servicios a menudo se encuentran con un consultor en línea en la esquina de la página. Con un sonido bastante desagradable y fuerte, se abre una ventana que pregunta: "¿Cómo puedo ayudarlo?" Además, el visitante ve una foto de un consultor sonriente, pero no sabemos quién es esta persona, la persona del banco de fotos o el gerente de la empresa. A veces, desde la esquina de la página, los visitantes son recibidos por el director de la empresa o el médico jefe de la clínica. Quiero creer que es él quien te espera en el sitio a las dos de la mañana.

La ventana se puede cerrar con un clic, pero cuando vaya a otras secciones del sitio, el consultor en línea aparecerá nuevamente, con el mismo sonido y una pregunta molesta. Se parece mucho a un vendedor de una tienda ordinaria, que tiene que repetir varias veces que puede hacer frente solo, pero una y otra vez ofrece una oferta de ayuda. Pero si se puede entender tal comportamiento en una tienda fuera de línea (el vendedor también se asegura de que no se roben los productos y espera hablar sobre la compra), entonces no está claro por qué el asistente en línea está detrás del visitante del sitio. La peor parte es que estos consultores a menudo son completamente inútiles. Como regla general, en respuesta a un mensaje, solicitan llamar o redirigir la pregunta a especialistas. Después del final de la jornada laboral, la ventana simplemente se cuelga en la esquina de la pantalla, no responde las preguntas formuladas. Según la experiencia del personal editorial, se puede obtener ayuda real de dichos servicios en uno de los diez casos.

Life around ha aprendido de las compañías que ofrecen sistemas de consultoría en línea por qué consideran que sus servicios son efectivos y si tienen en cuenta las quejas de los usuarios. Dirigimos preguntas a través de consultores en línea en sitios de servicio.

JivoSite

En tres minutos, el operador cambió a un vendedor de servicios. Marketer Ksenia envió un comentario por correo electrónico en 20 minutos.

Los chats en línea son convenientes hoy en día, ya que los clientes están acostumbrados a comunicarse en mensajería instantánea: dinámicos, rápidos, con emoticones. Podemos contactar a cualquier persona que necesite al instante y sin costo y esperar lo mismo de las empresas y negocios. Gracias a las redes sociales, mensajería instantánea y servicios como JivoSite, el chat en la esquina inferior derecha se percibe como un elemento estándar de la interfaz del sitio.

Una de las acciones más importantes que una empresa puede hacer para un cliente potencial es demostrar su apertura y disposición para ayudar aquí y ahora, sin bots y respuestas tardías. Siempre debe recordar que el cliente tiene el sitio web de un competidor abierto en una pestaña vecina, y es suficiente para que haga un clic para dejarlo. Y si su empleado responde rápida y eficientemente preguntas o ayuda a resolver un problema, entonces habrá un efecto sorpresa y una bonificación en el karma. La lealtad del cliente después de resolver su problema será mayor que antes de que ocurriera. En inglés, este efecto se llama paradoja de recuperación del servicio. Siempre tratamos de hacer que nuestro producto sea lo más confiable, simple y claro posible. Todos los clientes solicitan capturas, calificaciones y transferencias de soporte técnico las 24 horas al día a gerentes de producto y analistas de negocios.

Onicon

La operadora Anna respondió en dos minutos e inmediatamente envió un comentario que, aparentemente, se preparó con anticipación.

Tomamos en cuenta los deseos de los usuarios y los pasamos a los desarrolladores. El servicio es conveniente porque Onicon involucra automáticamente al cliente en el diálogo. Los visitantes del sitio no necesitan esperar una carta o llamada, pero puede obtener información sin salir del sitio. En nuestro servicio, el chat se muestra solo si los operadores están en línea y listos para responder la pregunta. Fuera de horas, solo se muestra el formulario de comentarios. Esto se hace específicamente para que los visitantes siempre puedan obtener una respuesta.

Redhelper

Primero, apareció una oferta para escribir por correo electrónico en la ventana de un consultor en línea. En cuatro minutos, el operador respondió, pero luego por alguna razón se desconectó. Otro operador, Anastasia, respondió otro minuto más tarde e inmediatamente envió las respuestas copiadas de las instrucciones sobre el funcional para el negocio. A la pregunta de cómo el servicio difiere de los demás y es conveniente para el usuario, no había terminado de copiar y pegar. Después de lo cual Anastasia se desconectó, y recibí un mensaje de que todos los operadores se desconectaron, y mis preguntas quedaron sin respuesta.

Nuestro servicio ejerce una presión mínima sobre los clientes y no interfiere con el conocimiento de los sitios. Ayudará al menos en la consulta operativa sobre el tema necesario. El cliente puede apagar el sonido directamente en el chat.

Livetex

Mi llamada estaba en la cola, pero los operadores estaban ocupados. Me ofrecieron usar uno de los otros canales de comunicación. El botón con la imagen del teléfono resultó estar inactivo. No fue posible obtener un comentario.

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